Handige gids om KMO’s te helpen bij het opzetten van een online winkel.

Voor je KMO biedt de transitie naar online verkopen ongekende kansen voor groei en expansie maar brengt ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Door de juiste voorbereidingen te treffen kan ook jouw KMO deze uitdagingen aangaan en een bloeiende e-commerce onderneming opbouwen.

1. De Basis

Wat is e-commerce?

E-commerce, kort voor elektronische handel, verwijst naar de koop en verkoop van goederen of diensten via het internet. Het omvat online winkelen, elektronische betalingen, online veilingen en internetbankieren. E-commerce kan worden gezien als een virtuele versie van een marktplaats waar transacties digitaal plaatsvinden.

Waarom e-commerce belangrijk is voor KMO’s

• Bereik: E-commerce doorbreekt geografische beperkingen. Je kunt klanten bereiken buiten je lokale gebied, wat de markt voor je producten of diensten aanzienlijk vergroot.
• Kostenbesparing: Het opzetten en beheren van een online winkel kan aanzienlijk goedkoper zijn dan het onderhouden van een fysieke winkel. Je bespaart op huur, nutsvoorzieningen, en personeel.
• 24/7 Beschikbaarheid: Je online winkel is altijd open. Klanten kunnen op elk moment van de dag (of nacht) winkelen, wat de verkoopkansen vergroot.
• Persoonlijke Ervaring: E-commerce platforms bieden geavanceerde tools voor het personaliseren van de winkelervaring, zoals aanbevelingen op basis van eerdere aankopen of voorkeuren.

Anders zaken doen

Dankzij de toegankelijkheid en het bereik van online verkopen kunnen kleine KMO’s nu concurreren op een wereldwijd niveau!

Een praktijkvoorbeeld is een lokale ambachtelijke bierbrouwerij uit Mechelen die besluit om online verkoop te starten. Voorheen beperkt tot verkoop in de brouwerij en lokale bars, kunnen zij nu bierliefhebbers over het hele land (of zelfs wereldwijd) bereiken. Dit niet alleen verhoogt de verkoop maar wordt ook merkbekendheid opgebouwd buiten de lokale gemeenschap.

E-commerce biedt ongekende kansen voor kleine KMO’s om te groeien en te bloeien in het digitale tijdperk. Door de basisprincipes te begrijpen, kun je een sterke fundering leggen voor je online onderneming.

2. Planning en voorbereiding

Dit hoofdstuk leidt je door het proces van het definiëren van je doelmarkt, het selecteren van de juiste producten, en het opstellen van een robuust businessplan. Stuk voor stuk essentiële stappen voor het bouwen van een succesvolle webshop.

Het bepalen van je doelmarkt

Het definiëren van je doelmarkt is meer dan alleen weten wie mogelijk geïnteresseerd is in je producten; het gaat om het begrijpen van hun behoeften, voorkeuren, en online gedrag.

• Analyseer je product: Wie heeft het meest baat bij wat je verkoopt? Zijn het bedrijven of particulieren? Jonge professionals, hobbyisten, of misschien ouders?
• Onderzoek de markt: Kijk naar vergelijkbare producten of diensten en identificeer wie deze koopt. Sociale media en online forums kunnen inzicht bieden in de interesses en behoeften van potentiële klanten.
• Creëer persona’s: Ontwikkel gedetailleerde klantprofielen die je later zullen helpen je marketingstrategie en productaanbod af te stemmen.

Het kiezen van de juiste producten

Niet elk product is geschikt voor online verkoop. Overweeg hierbij factoren zoals verzendbaarheid, marktvraag en winstmarges.

• Uniekheid: Biedt je product iets wat anderen niet bieden? Unieke of moeilijk te vinden producten kunnen een sterke online aanwezigheid opbouwen.
• Prijsstelling: Zorg ervoor dat je producten competitief geprijsd zijn. Een grondige marktanalyse kan helpen bij het bepalen van een prijsstrategie die zowel aantrekkelijk is voor klanten als winstgevend voor jou.
• Voorraadbeheer: Overweeg hoe je de voorraad zult beheren. Dropshipping kan een optie zijn als je niet direct wilt investeren in voorraad.

Een businessplan en budget opstellen

Een gedetailleerd businessplan is je weg naar succes. Het moet je bedrijfsmodel, marketingstrategie, financiële prognoses en operationeel plan omvatten.

• Missie en doelen: Definieer wat je wilt bereiken met je online winkel. Dit zal de richting bepalen van je marketinginspanningen en bedrijfsstrategieën.
• Marktanalyse: Een grondige analyse van je doelmarkt en concurrentie geeft inzicht in kansen en uitdagingen.
• Financieel plan: Schat je opstartkosten, verwachte inkomsten en uitgaven. Dit helpt bij het bepalen van je budget en financiële doelen.

De planning en voorbereiding van je e-commerce onderneming leggen de basis voor succes. Door een duidelijk begrip van je doelmarkt, zorgvuldig geselecteerde producten, en een robuust bedrijfsplan, zet je sterke stappen richting het realiseren van je online ambities.

3. Kies het juiste e-commerce platform

Je e-commerce platform zal de ruggengraat van je online winkel vormen dus is het belangrijk om een systeem te kiezen dat niet alleen aan je huidige behoeften voldoet maar ook kan meegroeien met je bedrijf.

Belangrijke overwegingen

• Gebruiksgemak: Vooral als je nieuw bent in de wereld van e-commerce, wil je een platform dat intuïtief en gebruiksvriendelijk is. Zoek naar platforms met drag-and-drop functionaliteit en eenvoudige beheertools.
• Functionaliteit en aanpasbaarheid: Overweeg welke functies essentieel zijn voor jouw specifieke bedrijf. Heb je behoefte aan geavanceerde productfilteropties of is een blogsectie belangrijk voor je contentmarketingstrategie?
• Schaalbaarheid: Terwijl je bedrijf groeit, zal je platform moeten meegroeien. Kies een platform dat schaalbare oplossingen biedt zodat je niet gedwongen wordt te migreren naar een ander systeem wanneer je bedrijf uitbreidt.
• Kosten: Budget is altijd een belangrijke overweging. Naast de initiële opzetkosten, kijk je best ook naar de lopende kosten zoals maandelijkse abonnementskosten, transactiekosten en kosten voor eventuele extra functies of plugins.
• Ondersteuning en community: Een actieve gebruikersgemeenschap en toegankelijke klantenservice kunnen onbetaalbaar zijn, vooral in de beginfase. Controleer of het platform ondersteuning biedt via live chat, e-mail of telefoon en of er een kennisbank of communityforum is.

Populaire e-commerce platforms

WooCommerce: WooCommerce is een krachtige, aanpasbare oplossing die zich leent voor zowel kleine als grote online winkels. Het is open-source, wat betekent dat je een hoge mate van aanpasbaarheid hebt. Wij zijn zelf grote voorstanders van WooCommerce, in het volgend hoofdstuk lees je waarom.

• Shopify: Een alles-in-één platform dat bekend staat om zijn gebruiksgemak en klantenservice. Shopify is perfect voor ondernemers die een hands-off benadering prefereren, met hosting, beveiliging, en een reeks ingebouwde tools inbegrepen in het abonnement.
• Magento: Voor grotere ondernemingen of die met specifieke, complexe eisen kan Magento een krachtige oplossing bieden. Het vereist meer technische kennis en een groter budget, maar de flexibiliteit en schaalbaarheid zijn ongeëvenaard.

Neem de tijd om je behoeften te evalueren, onderzoek je opties. Overweeg een platform dat groei ondersteunt, binnen je budget past, en de functies biedt die je nodig hebt om te slagen.

4. De voordelen van WooCommerce voor jouw KMO

Als een van de meest populaire e-commerce oplossingen wereldwijd, biedt WooCommerce een krachtige en flexibele basis voor online winkels van elke omvang.

Wat is WooCommerce?

WooCommerce transformeert een standaard WordPress-website in een volwaardige online winkel met uitgebreide functionaliteiten voor het beheren van producten, bestellingen, klanten en meer. Dankzij de naadloze integratie met WordPress combineert WooCommerce de kracht van e-commerce met de flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid van ‘s werelds populairste contentmanagementsysteem.

Belangrijkste voordelen van WooCommerce

• Kostenefficiëntie: WooCommerce is gratis te downloaden en te gebruiken. Hoewel er kosten verbonden kunnen zijn aan bepaalde uitbreidingen, thema’s en webhosting, biedt WooCommerce KMO’s een kosteneffectieve manier om een online winkel te starten en te beheren.
• Aanpasbaarheid: Met duizenden beschikbare thema’s en plugins kunnen ondernemers hun winkel volledig aanpassen aan hun merk en unieke behoeften. Of je nu specifieke functionaliteiten nodig hebt voor productbeheer, geavanceerde betalingsopties of marketingtools, WooCommerce biedt een uitgebreid ecosysteem van uitbreidingen.
• Gebruiksgemak: WooCommerce is ontworpen met het oog op gebruiksgemak. De setup-wizard helpt je snel op weg, terwijl de intuïtieve interface het beheren van je online winkel vereenvoudigt. Dit maakt WooCommerce toegankelijk voor ondernemers zonder technische achtergrond.
• Schaalbaarheid: WooCommerce groeit met je bedrijf mee. Of je nu start met een klein assortiment en droomt van uitbreiding, WooCommerce kan grote catalogi en een aanzienlijk klantenbestand aan. Upgrades en aanpassingen zijn eenvoudig door te voeren, waardoor je winkel kan evolueren naarmate je bedrijf groeit.
• Sterke gemeenschap: Als onderdeel van het WordPress-ecosysteem profiteert WooCommerce van een grote, actieve gemeenschap van ontwikkelaars en gebruikers. Dit betekent toegang tot een schat aan kennis, ondersteuning en innovatie.

Voor kleine KMO’s die een robuuste, flexibele en kosteneffectieve oplossing zoeken voor hun online verkoopbehoeften, is WooCommerce een uitstekende keuze.

5. Waarom beroep doen op een professioneel webdesign bureau

De keuze om samen te werken met een professioneel webagency is een beslissende factor die het verschil kan maken tussen middelmatigheid en uitmuntendheid. Het inschakelen van experts is niet alleen een slimme zet maar ook een investering in de toekomst van je online bedrijf!

Expertise en ervaring

Een professioneel webagency brengt een schat aan kennis en ervaring mee. Ze zijn uitgerust met de nieuwste trends, technologieën en best practices die essentieel zijn voor het bouwen van een succesvolle online winkel. Denk aan het optimaliseren van de gebruikerservaring, het implementeren van een effectieve SEO-strategie en het ontwerpen van een website die niet alleen mooi is maar ook bezoekers converteert in klanten.

Tijdsbesparing

Time is money! Door samen te werken met een agency kun je je concentreren op wat je het beste doet – je bedrijf runnen – terwijl het agency zich bezighoudt met de technische en marketingaspecten van je e-commerce platform.

Maatwerk

Elk bedrijf is uniek en een professioneel webagency begrijpt dit. Ze werken nauw met je samen om op maat gemaakte oplossingen te bieden die aansluiten bij je specifieke behoeften en doelen. Een agency kan jouw visie tot leven brengen op een manier die zelfstandig moeilijk te bereiken is.

Ondersteuning en groei

Een website lanceren is slechts het begin. Een professioneel webagency biedt doorlopende ondersteuning en advies en zorgt ervoor dat je website blijft evolueren en groeien met je bedrijf. Van het updaten van content tot het implementeren van nieuwe functies en het aanpassen aan veranderende markttrends.

Het inschakelen van een professioneel webdesign bureau is een investering die zichzelf terugbetaalt in de kwaliteit van je e-commerce site, de effectiviteit van je online aanwezigheid, en uiteindelijk in de tevredenheid van je klanten en je bedrijfsresultaten.

6. Het opzetten van je webshop

Het opzetten van je e-commerce website is als het bouwen van een huis. Je hebt een solide fundering nodig, de juiste tools en een duidelijk plan voor hoe alles samenkomt.

Het ontwerp van je webshop

Je website moet je producten in de schijnwerpers zetten en het voor klanten gemakkelijk maken om te vinden wat ze zoeken. Een minimalistisch ontwerp met een duidelijke call-to-action (CTA) kan wonderen doen. Zorg ervoor dat je navigatiemenu logisch is ingedeeld en dat je een zoekfunctie hebt voor directe toegang tot specifieke producten.

Gebruik hoogwaardige afbeeldingen en video’s om je producten vanuit verschillende hoeken te tonen. Dit is vooral belangrijk voor producten waarbij details zoals textuur of kleur een grote rol spelen in de aankoopbeslissing. Denk aan een online kledingwinkel: klanten kunnen de stoffen niet aanraken, dus je foto’s en beschrijvingen moeten dit gat vullen.

Producten en categorieën

Elk product op je website moet een duidelijke titel, gedetailleerde beschrijving, prijsinformatie, en kwaliteitsfoto’s hebben. Gebruik natuurlijke taal in je productbeschrijvingen om zowel je klanten als zoekmachines te helpen begrijpen wat je verkoopt.

Categoriseer je producten op een manier die zinvol is voor je klanten. Als je bijvoorbeeld een breed assortiment aan huisdecoratie verkoopt, overweeg dan categorieën zoals “Verlichting”, “Woonaccessoires”, en “Meubels”. Dit maakt het voor klanten makkelijker om door je assortiment te navigeren en verhoogt de kans op verkoop.

7. Koppeling met je ERP-systeem of CRM

Naarmate je online winkel groeit, zul je merken dat het handmatig beheren van bestellingen, voorraad, klantgegevens en financiën steeds tijdrovender wordt. Hier komen ERP-koppelingen om de hoek kijken.

Wat is een ERP-koppeling?

ERP staat voor Enterprise Resource Planning. Een ERP-systeem helpt bedrijven hun bedrijfsprocessen te beheren en te automatiseren, van voorraadbeheer en orderverwerking tot boekhouding en klantrelatiebeheer. Een ERP-koppeling met je WooCommerce winkel zorgt ervoor dat gegevens naadloos tussen je website en je ERP-systeem stromen waardoor dubbele invoer wordt geëlimineerd en de efficiëntie wordt verhoogd.

Voordelen van een ERP-koppeling voor jouw e-commerce website

• Automatisering van bedrijfsprocessen: Stel je voor dat elke keer als een klant een bestelling plaatst op je WooCommerce site, de bestelling automatisch wordt gesynchroniseerd met je ERP-systeem. Dit elimineert de noodzaak voor handmatige invoer, vermindert fouten en bespaart kostbare tijd.
• Real-time voorraadinformatie: Een van de grootste uitdagingen voor online winkels is het beheren van de voorraad. Met een ERP-koppeling kun je real-time voorraadinformatie hebben, waardoor je nooit meer een product verkoopt dat eigenlijk niet op voorraad is.
• Verbeterde klanttevredenheid: Door snellere orderverwerking en nauwkeurige voorraadinformatie kan je klantenservice verbeteren, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
• Efficiëntere financiële rapportage: Financiële transacties van WooCommerce kunnen automatisch worden geïntegreerd in je ERP-systeem, waardoor boekhoudkundige processen worden gestroomlijnd en financiële rapportage nauwkeuriger wordt.

Hoe een professioneel agency kan helpen

De integratie van WooCommerce met een ERP-systeem kan complex zijn, afhankelijk van de specifieke behoeften van je bedrijf en het gekozen ERP-systeem. Een professioneel webagency heeft de technische expertise en ervaring om deze integratie soepel en effectief uit te voeren. Ze kunnen:

• Advies geven over de beste ERP-oplossing: Afhankelijk van de grootte van je bedrijf, je budget en specifieke behoeften, kan een agency adviseren welk ERP-systeem het beste bij je past.
• De integratie uitvoeren: Een agency kan de technische uitdagingen van het koppelen van je WooCommerce winkel met het ERP-systeem aanpakken, zodat je verzekerd bent van een naadloze integratie.
• Aangepaste functionaliteiten ontwikkelen: Als je specifieke behoeften hebt die niet standaard worden gedekt door de ERP-integratie, kan een agency aangepaste oplossingen ontwikkelen.
• Ondersteuning en training bieden: Na de integratie kan een agency ondersteuning en training bieden om ervoor te zorgen dat je team het maximale uit het nieuwe systeem haalt.

Een ERP-koppeling met je WooCommerce winkel biedt een solide basis voor schaalbaarheid, efficiëntie en klanttevredenheid. Door een samenwerking aan te gaan met een gespecialiseerd bureau, zorg je voor een naadloze integratie. Hierdoor komt er meer tijd vrij die je kunt besteden aan essentiële zaken, zoals het ontwikkelen van je onderneming.

8. Betalingen en beveiliging

Klanten verwachten een veilige omgeving en een naadloos betalingsproces. Hier is hoe je dat kunt realiseren:

Betalingsgateways integreren

Het aanbieden van diverse betalingsmethoden stelt u in staat om tegemoet te komen aan de wensen van klanten; zij die bijvoorbeeld een voorliefde hebben voor PayPal of de KBC-knop worden even vlot bediend als degenen die de voorkeur geven aan het gebruik van een creditcard. Dit verhoogt niet alleen je verkoopkansen maar verbetert ook de klanttevredenheid.

Het is als het kiezen van de juiste betaalmethoden in een fysieke winkel. Je wilt dat het snel, veilig en gebruiksvriendelijk is. Opties zoals PayPal, Stripe, en Mollie bieden een breed scala aan betalingsmogelijkheden, van creditcards tot directe bankoverschrijvingen.

Je webshop beveiligen

Een SSL-certificaat versleutelt gegevens die tussen de browser van de klant en je website worden verzonden, waardoor persoonlijke informatie zoals creditcardnummers en adressen beschermd blijven tegen hackers.

Daarnaast is het belangrijk om je website up-to-date te houden met de nieuwste beveiligingspatches en -updates.

Best practices

• Transparantie: Wees duidelijk over je betalingsproces en beveiligingsmaatregelen. Klanten moeten weten wat ze kunnen verwachten.
• Gemak: Zorg voor een soepel betalingsproces met minimale stappen. Een ingewikkeld proces kan leiden tot afgebroken transacties.
• Veiligheid: Investeer in sterke beveiligingsmaatregelen en communiceer deze naar je klanten. Een veilige site bouwt vertrouwen op.

9. Marketing en promotie

Marketing en promotie gebruik je om je doelgroep te bereiken en te betrekken.

SEO voor e-commerce

Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is je beste vriend in de digitale wereld. Het helpt je website hoger te ranken in zoekresultaten, waardoor je meer zichtbaar en toegankelijk wordt voor potentiële klanten. Begin met het onderzoeken van relevante trefwoorden die je doelgroep gebruikt en integreer deze in je productbeschrijvingen, blogposts en meta-titels.

Stel je voor, je verkoopt biologische huidverzorgingsproducten. Trefwoorden zoals “biologische huidcrème” of “natuurlijke huidverzorging” kunnen helpen om verkeer naar je site te leiden. Vergeet niet om regelmatig frisse en waardevolle content te publiceren die je publiek aanspreekt en betrekt.

Social media en e-mailmarketing

Kies social media platforms waar je doelgroep het meest actief is en deel regelmatig updates, promoties en boeiende content. Instagram en Facebook zijn uitstekend voor visuele producten, terwijl LinkedIn beter kan zijn voor B2B-verkoop.

E-mailmarketing aan de andere kant, stelt je in staat om direct in de inbox van je klanten te landen. Gebruik dit kanaal om je abonnees exclusieve aanbiedingen, nieuws over nieuwe producten, en nuttige tips te sturen. Zorg voor een evenwicht tussen promotionele content en waardevolle informatie om je abonnees geïnteresseerd en betrokken te houden.

Het belang van een professioneel webagency

Hoewel DIY-marketing zijn charmes heeft, kan het inschakelen van een professioneel webagency je naar een hoger niveau tillen. Ze kunnen je helpen met een op maat gemaakte strategie die past bij je merk en doelstellingen. Ze kunnen ook de uitvoering van complexe campagnes, zoals Google Ads of Facebook-advertenties, beheren en optimaliseren.

Ze helpen je te positioneren in lokale zoekresultaten, een loyale volgersbasis op te bouwen op social media en effectieve e-mailcampagnes te creëren die klanten terug naar je website trekken.

Best practices

• Ken je publiek: Alle marketinginspanningen moeten worden geleid door een diep begrip van je doelgroep. Wie zijn ze? Wat willen ze? Waar brengen ze hun tijd online door?
• Wees consistent: Of het nu gaat om de toon van je berichten of de frequentie van je updates, consistentie helpt bij het opbouwen van merkherkenning en vertrouwen.
• Meet en pas aan: Gebruik analytics om de prestaties van je marketingactiviteiten te meten. Wees niet bang om je strategie aan te passen op basis van wat werkt.

10. Analyse en optimalisatie

Analyse en optimalisatie zijn de sleutels tot langdurig succes.

Google Analytics

Google Analytics biedt een schat aan informatie over hoe bezoekers je webshop vinden en gebruiken. Je kunt zien welke pagina’s het populairst zijn, hoe lang bezoekers blijven en via welke kanalen ze binnenkomen. Zeer nuttig dus voor het maken van geïnformeerde beslissingen over waar je je inspanningen en budget het beste kunt richten.

Stel je voor dat je merkt dat veel bezoekers je site verlaten na het bekijken van de verzendkosten. Dit kan een teken zijn dat die misschien herzien moeten worden. Misschien is gratis verzending boven een bepaald bedrag de sleutel tot het verhogen van de conversieratio.

Je webshop continu verbeteren

Gebruik de data die je verzamelt om je website en aanbod voortdurend te verfijnen. Dit kan variëren van het aanpassen van je webdesign voor een betere gebruikerservaring tot het bijwerken van je productaanbod op basis van klantvoorkeuren.

Feedback van klanten

Klantbeoordelingen, enquêtes en directe feedback kunnen licht werpen op gebieden die verbetering behoeven en die je misschien niet uit de data alleen kunt halen.

Een voorbeeld: klanten geven aan dat ze meer productinformatie willen voordat ze een aankoop doen. Dit kan een signaal zijn om je productbeschrijvingen uit te breiden of een FAQ-sectie toe te voegen aan je site.

Best practices

• Stel duidelijke doelen: Weet wat je wilt bereiken met je website en marketinginspanningen. Dit maakt het makkelijker om succes te meten.
• Wees flexibel: Sta open voor verandering en wees bereid om je aanpak aan te passen op basis van wat de data je vertelt.
• Blijf leren: De e-commerce wereld evolueert snel. Blijf op de hoogte van de laatste trends en best practices om je concurrentie voor te blijven.

De weg naar e-commerce succes

Het lanceren van je website is slechts het begin. De sleutel tot succes is niet alleen het implementeren van wat je hebt geleerd maar ook het blijven innoveren en verbeteren. Jouw vermogen om te luisteren naar je klanten, te reageren op veranderende markttrends en proactief te zijn in je marketingstrategie zal bepalen hoe ver je zult gaan.

Met de kennis die je hebt opgedaan en de hulpmiddelen die je tot je beschikking hebt, ben je goed uitgerust om van start te gaan. Onthoud dat succes niet overnacht komt; het is het resultaat van doorzettingsvermogen, aanpassingsvermogen, en een onwrikbaar geloof in je visie.

Wens je meer informatie over hoe wij onze klanten begeleiden bij e-commerce projecten? Klik dan hier voor meer info over onze aanpak of contacteer ons voor een vrijblijvend gesprek.